富士泰鋸床銷售服務承諾書

尊敬的 深圳市億寶龍特殊鋼材有限公司：

    非常感謝您選用富士泰品牌的鋸床產品，我們本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的態度，在此向您承諾如下內容的服務。

《富士泰鋸床銷售服務承諾書》既是對用戶的服務承諾，也是富士泰內部員工和代理商的內訓教材。

《富士泰鋸床銷售服務承諾書》當用作《投標書》、《報價書》等文件的附件時，只有加蓋了“日本富士科技（香港）有限公司“的公章和代理商的簽字或蓋章后，富士泰對用戶所做出的服務承諾才正式生效。

《富士泰鋸床銷售服務承諾書》可在富士泰官方網站www.jonheintz.com上下載。

《富士泰鋸床銷售服務承諾書》的最終解釋權歸“日本富士科技（香港）有限公司“所有。

打造【值得信賴與放心的品牌】是富士泰永恒的最求，我們以“優異的性價比、精細的銷售服務、

可靠的產品質量“的原則向富士泰用戶

鄭重承諾：

1、依據ISO9001質量管理體系的要求做好客戶服務是我們銷售服務的基本原則；

2、訂貨前向用戶提供一般性產品說明資料，包括：產品目錄、產品說明書、報價書等，讓用戶能充分了解富士泰鋸床的產品特點；

3、富士泰的經銷商每年向用戶提供至少1次保養維護服務；

4、產品安裝調試完畢后，依據規程向用戶辦理產品資料的移交手續，協助用戶在富士泰官方網站登記注冊產品以獲得更多增值服務；

5、富士泰產品一年保修期，終身維護，起始時間以《富士泰產品移交登記表》的時間為準，在保修期內，富士泰將免費維修或更換屬于質量原因造成的零部件損壞（易損件除外），保修期以外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由于用戶認為因素造成的設備損壞，富士泰維修或提供的零部件均按成本價計；

6、富士泰鋸床的用戶在進行產品網上登記注冊后，富士泰將為每位尊貴的用戶建立《用戶檔案》，并將得到富士泰定期或不定期的回訪服務，持續跟蹤用戶的使用情況；

7、富士泰產品的制造和檢驗均有相應的質量記錄和檢驗報告；

8、富士泰將通過互聯網向我們的用戶定期或不定期地發送富士泰在展會、新產品開發、成功的合作案例，企業文化等面的資訊，并有機會邀請部分幸運的用戶參加“富士泰體驗之旅”等活動；

9、為用戶指定專門的【富士泰客服代表】               （姓名）                 （24小時服務電話）

免責申明

下列情況，不屬于富士泰免費維修的范圍：

1、用戶使用、維護、保養不當造成的損壞；

2、因電網故障造成的設備損壞；

3、因不可抗拒的力量（如水災、雷電、地震等）造成的設備損壞；

4、非專業技術人員修理、拆裝造成的設備損壞；

5、用戶自行的改裝或加裝造成的設備性能不穩定

6、易損件正常的損耗；

產品移交

在工作場地安裝調試完畢后，富士泰銷售代表將向用戶移交如下文件，用戶必須簽章確認：

1、《富士泰鋸床移交登記表》一式三聯（需用戶簽字蓋章進行確認）

2、《富士泰鋸床保養指南》1份

3、《保修卡》1張

4、《易損件清單》1份

5、《操作手冊》1套

6、產品目錄1本

注明：富士泰銷售代表必須協助用戶登陸富士泰官方網站www.fujithec.cc完成【用戶注冊】

移交流程說明：

富士泰鋸床在用戶工作場地安裝、調試完畢后，富士泰銷售代表將向用戶提交一份一式三聯的《富士泰劇場移交登記表》，按表格內容詳細填寫，并請用戶負責人簽字蓋章，用戶留存一份；分銷商留存一份，一份歸檔定期匯總于富士泰鋸床事業部。

富士泰銷售代表向用戶操作人員講解《富士泰鋸床保養指南》并連同《保修卡》、《易損件清單》《操作手冊》和產品目錄一并移交給用戶負責人；

服務流程

1、用戶可以通過如下幾種渠道向富士泰提出服務需求或技術咨詢：

【客服代表】：                  （姓名）                     （24小時服務電話）

服務熱線：400 887 1689

傳真：0578-315 3900

電子郵件：service@fujitech.cc

登陸網站：www.fujithec.cc 【聯系我們】欄目

2、接到用戶的服務需求信息后，第一時間做出應急反應，針對用戶需求，指令相關專業人員予以服務，解決用戶的疑問和難題，直到用戶滿意為止。

3、富士泰【服務代表】到達用戶現場的時間要求：

一般性問題，通過電話或傳真2小時內解決問題，如需到達現場的，需遵循如下時間要求：

本行政轄區內的2小時內到達用戶現場；

  郊區的5個小時內到達用戶現場；

  偏遠地區做到隔日到達用戶現場，但需征得用戶認可；

4、富士泰【服務代表】到達用戶現場后，首先耐心的聽取用戶的意見反饋，并詳細填寫《維修服務報告單》一式三份，在用戶問題得以解決后，要反復確認問題得以解決，最后將《維修服務報告單》交由用戶具體操作人員和負責人簽字蓋章確認，并將客戶聯留存于用戶負責人處，分銷商留存一份，一份歸檔定期匯總于富士泰鋸床事業部。

用戶回訪

富士泰的【服務代表】每年不少于2次正式的回訪，跟蹤用戶使用情況；

服務質量投訴及監督

為了不斷提高富士泰的銷售服務質量，歡迎富士泰用戶通過如下渠道對我們的服務工作進行監督或投訴：

1、服務熱線：400 887 1689

2、傳真：0578-315 3900

3、電子郵件：service@fujitech.cc

4、登陸網站：www.fujithec.cc 【聯系我們】欄目